Kuidas korraldada esimene kriisiõppus või lauaõppus?
Esimest kriisiõppust kavandades võib tunduda, et vaja on suurt stsenaariumi ja palju osalejaid. Sageli on kasulikum võtta ette üks otsus, millega meeskond päris katkestuse korral hätta jääks. Näiteks: kes otsustab töö ümber korraldada, kui tavapärane infosüsteem ei tööta?
MindUpi metoodikas on lauaõppus arutelupõhine harjutus, milles osalejad lahendavad kirjeldatud kriisistsenaariumi oma rollide, otsustusõiguse ja olemasoleva plaani alusel. See võimaldab kontrollida arusaamist rollidest ja plaanist, ilma et teenust päriselt katkestataks. Tehnilise varulahenduse toimimist pelgalt aruteluga siiski tõendada ei saa.
Valige tulemus, mida saab hinnata
„Parandame kriisivalmidust” ei ütle vaatlejale, mida tähele panna. Täpsem eesmärk oleks: „Kontrollime, kas teenuse juht ja tema asendaja leiavad vajalikud kontaktid ning oskavad otsustada, kellele katkestusest teatada.” See on korralduslik näide, mitte õiguslik norm.
Kutsuge osalema inimesed, kes vastavat otsust päriselt teevad või selle täitmise eest vastutavad. Määrake arutelu juht ja tähelepanekute kirjapanija. Väikeses meeskonnas võivad rollid kattuda, kuid keegi peab jälgima ka seda, mis jäi vastuseta.
Andke olukord ette osade kaupa
Alustage lihtsast teatest: „Tavapärane töövahend pole kättesaadav. Taastamise aeg pole teada.” Paluge meeskonnal kirjeldada oma esimesi samme ning näidata, kust nad leiavad vajaliku juhise. Seejärel lisage üks muutus, näiteks võtmeisiku puudumine. Ärge kuhjake kohe juurde kõiki võimalikke probleeme.
Ühe tunni pikkuse arutelu võib jagada sissejuhatuseks, olukorra läbimänguks ja kokkuvõtteks. Kestus on teie valik. Olulisem on jätta aega küsimusele, miks otsus tehti ja millisele kontrollitud teadmisele see tugines.
Esimese arutelu jaoks kasutage väljamõeldud juhtumit ja harjutuskanaleid. Ärge katkestage päris teenust, käivitage häiresüsteeme ega saatke õppuseteateid hädaabinumbrile. Kui tekib tegelik oht või abivajadus, peatage õppus ja järgige päris olukorra juhiseid. Praktilised tehnilised katsed vajavad eraldi ettevalmistust ja pädevaid vastutajaid.
Lõpetage konkreetse parandusega
Kirjutage tähelepanek nii, et teine inimene saaks sellest aru. „Side oli halb” asemel: „Asendaja ei leidnud partneri väljaspool tööaega kasutatavat kontaktnumbrit.” Seejärel määrake parandus, vastutaja ja kontrollimise aeg. Järgmisel korral saab kontrollida just parandatud sammu.
KORKS § 22 lõike 2 järgi korraldab püsiva kriisiülesandega asutus või isik, sealhulgas ETO, õppusi valmisoleku kontrollimiseks ja harjutamiseks. KORKS § 23 lõige 7 näeb eraldi ette toimepidevuse tagamiseks kavandatud tegevuste harjutamise. Siinne lihtne lauaõppuse näidiskava on MindUpi metoodiline soovitus. Selle läbiviimine ei tõenda iseenesest, et kõik organisatsioonile kohalduvad õppuse või harjutuse nõuded on täidetud. Vastavust tuleb hinnata eesmärgi, ulatuse, osalejate, dokumenteerimise ja valdkondlike nõuete järgi.
Kui soovite esimese õppuse eesmärki ja ülesehitust koos läbi mõelda, kirjutage MindUp Systemsile, millist otsust või tegevust soovite kontrollida. ETO ja PKÜ täitjale mõeldud lahendused leiate õppuste ja valmisoleku hindamise lehelt.
Comments