Toimepidevuse tagamine
Aitame tagada, et sinu organisatsiooni kõige olulisemad teenused, protsessid ja tegevused jätkuksid ka katkestuse, kriisi või suure häire korral.
Toimepidevuse eesmärk on lihtne:
-
Sa tead, mis peab kindlasti töötama.
-
Sa tead, kui kaua katkestus on talutav.
-
Sa tead, millest teenus sõltub.
-
Sa tead, mida teha katkestuse esimestel tundidel.
-
Sa tead, millises järjekorras teenused taastatakse.
-
Sul on plaan, juhised ja vastutajad olemas enne kriisi.
Kellele ja miks?
Toimepidevus tähendab võimet jätkata olulisi teenuseid või tegevusi ka siis, kui tavapärased tingimused ei toimi.
Näiteks siis, kui katkeb:
-
Elekter.
-
Side.
-
Internet.
-
IT-süsteem.
-
Küte.
-
Vesi.
-
Transport.
-
Tarned.
-
Personal.
-
Partneri teenus.
-
Hoone kasutatavus.
Toimepidevuse plaan aitab vastata kolmele praktilisele küsimusele:
-
Mis peab kindlasti jätkuma?
-
Mis saab kõige kiiremini katki minna?
-
Mida teeme esimese tunni, esimese ööpäeva ja esimeste päevade jooksul?
Tulemus: Juht, teenuseomanik ja kriisimeeskond ei alusta kriisi ajal nullist.
Elutähtsa teenuse osutaja toimepidevus
Kohaliku omavalitsuse toimepidevus
Kriisiülesandega asutuse toimepidevus
Ettevõttele toimepidevus
Haldurile ja kinnisvaraomanikule
Kooli ja lasteaia toimepidevus
Hoolekandeasutuse toimepidevus
Kogukonna ja KÜ toimepidevus
Mida toimepidevuse tagamise teenus sisaldab?
1. Kriitiliste teenuste ja tegevuste määramine
Selgitame välja, millised teenused, protsessid või tegevused peavad kindlasti jätkuma.
Näiteks:
-
Elutähtis teenus.
-
Klienditeenus.
-
Sotsiaalabi.
-
Hooldus.
-
Tootmine.
-
Hoone haldus.
-
IT-teenus.
-
Kriisiülesanne.
-
Elanike või klientide abistamine.
4. Kriitiliste sõltuvuste kaardistus
Toimepidevus sõltub sageli teistest teenustest ja partneritest.
Kaardistame näiteks:
-
Elekter.
-
Side ja internet.
-
IT-süsteemid.
-
Personal.
-
Kütus.
-
Vesi.
-
Küte.
-
Tarnijad.
-
Hoolduspartnerid.
-
Transport.
-
Ligipääsud ja võtmed.
-
Ametkondade ja partnerite info.
2. Mõjuanalüüs ehk BIA
Hindame, mis juhtub, kui teenus või tegevus katkeb.
Vaatame mõju:
-
Inimeste elule ja tervisele.
-
Teenuse kasutajatele.
-
Õiguslikele kohustustele.
-
Rahale ja varale.
-
Mainele ja usaldusele.
-
Juhtimisele ja kriisireageerimisele.
-
Partneritele ja tarneahelale.
5. Riskid ja haavatavused
Hindame, mis võib teenuse katkestada ja kus on kõige nõrgemad kohad.
Näiteks:
-
Üks kriitiline inimene.
-
Üks tarnija.
-
Varutoite puudumine.
-
Puuduvad kontaktid.
-
Puudub paberil töökorraldus.
-
Puudub alternatiivne töökoht.
-
Puudub side varuplaan.
-
Puudub kokkulepe partneriga.
-
Puudub taastamise järjekord.
7. 0–24h katkestuse tegevusjuhis
See on toimepidevuse plaani kõige praktilisem osa.
Kirjeldame:
-
Esimesed 15 minutit.
-
Esimene tund.
-
1–4 tundi.
-
4–12 tundi.
-
12–24 tundi.
-
Edasised tegevused.
-
Otsustuskohad.
-
Teavituse käivitamise.
-
Partnerite kaasamise.
-
Teenuse taastamise prioriteedid.
3. Talutava katkestuse aja määramine
Määrame, kui kaua võib teenus olla häiritud enne, kui mõju muutub kriitiliseks.
Vajadusel kasutame mõisteid:
-
MTPD, maksimaalne talutav katkestuse aeg.
-
RTO, sihtaeg teenuse taastamiseks.
-
RPO, andmekao talutav piir IT-teenuste puhul.
6. Toimepidevuse plaan
Koostame praktilise plaani, mis kirjeldab:
-
Millist teenust kaitstakse.
-
Milline on teenuse miinimumtase.
-
Kes vastutab.
-
Millal plaan käivitatakse.
-
Mida tehakse katkestuse korral.
-
Kuidas teenus taastatakse.
-
Keda teavitatakse.
-
Millised varuplaanid on olemas.
-
Millised tegevused tuleb enne kriisi ära teha.
8. Taastamise ja varuplaanide tegevuskava
Anname selge tegevuskava, mida teha enne katkestust ja mida teha pärast katkestuse tekkimist.
Näiteks:
-
Varutoite vajadus.
-
Side varuplaan.
-
Partnerlepingute täpsustamine.
-
Kontaktide uuendamine.
-
Varude suurendamine.
-
Töötajate asenduskorraldus.
-
Käsitööprotsessi loomine IT katkestuse korral.
-
Harjutuse või õppuse läbiviimine.
Paketid ja hinnad
Pakett 1: Toimepidevuse kiirhinnang
Sobib organisatsioonile, kes tahab kiiresti aru saada, millised teenused, tegevused või sõltuvused võivad katkestuse korral kõige suurema probleemi tekitada.
Sisaldab:
-
Lühikest algintervjuud.
-
Peamiste teenuste või tegevuste kaardistust.
-
Kriitiliste sõltuvuste esmast ülevaadet.
-
Suurimate katkestusriskide nimekirja.
-
Puuduste nimekirja.
-
Soovitust järgmisteks sammudeks.
Alates 490 € + km
Pakett 2: BIA mõjuanalüüs
Sobib organisatsioonile, kes vajab selgust, milline on teenuse katkestuse mõju ja kui kiiresti tuleb teenus taastada.
Sisaldab:
-
Teenuste või protsesside kaardistust.
-
Katkestuse mõju hindamist.
-
MTPD, RTO ja vajadusel RPO määramist.
-
Kriitiliste teenuste järjestust.
-
Taastamise prioriteete.
-
Juhtkonna kokkuvõtet.
Alates 790 € + km
Pakett 3: Toimepidevuse riskianalüüs
Sobib teenuseosutajale, ettevõttele, ETO-le, KOV-ile või asutusele, kellel on vaja hinnata teenuse jätkamist mõjutavaid riske.
Sisaldab:
-
Kriitiliste teenuste kaardistust.
-
Katkestuse mõju hindamist.
-
Kriitiliste sõltuvuste kaarti.
-
Riskide ja haavatavuste hindamist.
-
Olemasolevate meetmete ülevaatust.
-
Puuduste ja parendusmeetmete nimekirja.
-
30 ja 90 päeva tegevuskava.
Alates 1 290 € + km
Pakett 4: Toimepidevuse plaan
Sobib organisatsioonile, kes vajab kasutatavat plaani olulise teenuse, hoone või tegevuse jätkamiseks katkestuse ajal.
Sisaldab:
-
Teenuse või tegevuse kirjelduse.
-
Teenuse miinimumtaseme.
-
Rollid ja vastutuse.
-
Käivitamise tingimused.
-
0–24h tegevusjuhise.
-
Partnerite ja sõltuvuste kirjelduse.
-
Teavituse ja eskalatsiooni korra.
-
Taastamise tegevuskava.
Alates 1 490 € + km
Pakett 5: 0–24h katkestuse protokoll
Sobib organisatsioonile, kellel on vaja väga praktilist tegutsemisjuhist esimese ööpäeva jaoks.
Sisaldab:
-
Esimese 15 minuti tegevusi.
-
Esimese tunni tegevusi.
-
1–4 tunni tegevusi.
-
4–12 tunni tegevusi.
-
12–24 tunni tegevusi.
-
Otsustuskohti.
-
Teavituse käivitamise juhist.
-
Partnerite kaasamise loogikat.
-
Taastamise esimese järjekorra tegevusi.
Alates 590 € + km
Pakett 6: Toimepidevuse täispakett
Sobib organisatsioonile, kes soovib ühe tööna saada mõjuanalüüsi, riskipildi, toimepidevuse plaani ja esimese ööpäeva tegevusjuhised.
Sisaldab:
-
BIA mõjuanalüüsi.
-
Kriitiliste teenuste ja sõltuvuste kaardistust.
-
Toimepidevuse riskianalüüsi.
-
Toimepidevuse plaani.
-
0–24h katkestuse protokolli.
-
Teavituse ja eskalatsiooni juhist.
-
Parendusmeetmete tegevuskava.
-
Juhtkonna kokkuvõtet.
Alates 2490 € + km
Pakett 7: Toimepidevuse õppus või läbimäng
Sobib organisatsioonile, kes tahab kontrollida, kas toimepidevuse plaan töötab ka päriselus.
Sisaldab:
-
Õppuse või läbimängu ettevalmistust.
-
Katkestuse stsenaariumi koostamist.
-
Rollide ja otsuste läbimängu.
-
Teavituse harjutamist.
-
Teenuse taastamise prioriteetide kontrolli.
-
Õppuse kokkuvõtet.
-
Parendusettepanekuid.
Alates 790 € + km
Pakett 8: Mitme teenuse või mitme objekti toimepidevus
Sobib KOV-ile, ETO-le, suuremale ettevõttele, haldurile või asutuste võrgule, kellel on mitu teenust, objekti või tegevuskohta.
Võimalik sisu:
-
Mitme teenuse toimepidevuse analüüs.
-
Teenusepõhised BIA-d.
-
Ristsõltuvuste kaart.
-
Objektipõhised toimepidevuse lisad.
-
Ühine juhtimismudel.
-
Staabi või kriisimeeskonna töökorraldus.
-
Portfelliülene tegevuskava.
-
Õppused ja püsitugi.
Hind kokkuleppel
Kuidas töö käib?
1. Kogume alginfo
Küsime lühidalt, millised teenused, hooned, protsessid või tegevused on kõige olulisemad.
4. Koostame plaani ja juhised
Valmivad toimepidevuse plaan, 0–24h juhis, sõltuvuste kaart ja parendusmeetmete tegevuskava.
2. Teeme intervjuu või töötoa
Räägime läbi, mis peab jätkuma, mis võib katkeda ja millised sõltuvused on kõige kriitilisemad.
5. Vaatame tulemuse koos üle
Kontrollime, kas plaan on kasutatav ja sobib tegeliku töökorraldusega.
3. Kaardistame teenused ja mõjud
Hindame teenuse katkestuse mõju ning määrame taastamise prioriteedid.
6. Soovi korral mängime plaani läbi
Läbimäng aitab näha, kas rollid, otsused, teavitus ja taastamise tegevused töötavad ka päriselt.
Mida klient lõpuks kätte saab?
Valmis toimepidevuse töö annab kliendile:
-
Kriitiliste teenuste või tegevuste nimekirja.
-
Mõjuanalüüsi.
-
Taastamise prioriteedid.
-
Sõltuvuste kaardi.
-
Riskid ja nõrgad kohad.
-
Teenuse miinimumtaseme.
-
0–24h katkestuse juhise.
-
Teavituse ja eskalatsiooni korra.
-
Parendusmeetmete tegevuskava.
-
Juhtkonna kokkuvõtte.
Miks tellida toimepidevuse teenus MindUp Systemsilt?
Me ei tee toimepidevust ainult dokumendi pärast.
Meie eesmärk on teha plaan, mida juht, teenuseomanik ja kriisimeeskond päriselt kasutavad.
Meie toimepidevuse töö on:
-
Teenusepõhine.
-
Mõjupõhine.
-
Sõltuvuste põhine.
-
Otsustuskeskne.
-
0–24h tegevustele suunatud.
-
Juhtkonnale arusaadav.
-
Kasutatav kriisiplaani, õppuse ja parenduste alusena.
Korduma kippuvad küsimused
Kas toimepidevuse plaan ja kriisiplaan on sama asi?
Ei ole. Toimepidevuse plaan keskendub sellele, kuidas oluline teenus või tegevus jätkub ja taastatakse.
Kriisiplaan keskendub laiemalt kriisijuhtimisele, rollidele, teavitusele ja tegutsemisele.
Need dokumendid peaksid omavahel seotud olema.
Kas riskianalüüs peab olema enne toimepidevuse plaani?
Soovitatavalt jah. Riskianalüüs näitab, mis võib teenuse katkestada. Toimepidevuse plaan ütleb, kuidas teenust jätkata ja taastada.
Kas BIA on vajalik?
BIA on vajalik siis, kui tuleb otsustada, millised teenused on kõige kriitilisemad ja kui kiiresti need tuleb taastada.
Väiksema organisatsiooni puhul saab BIA teha lihtsustatud kujul.
Kas saate teha ainult 0–24h juhise?
Jah. Kui täismahus plaani ei ole kohe vaja, saab alustada esimese ööpäeva katkestuse protokollist.
Kas teete ka ETO toimepidevuse dokumente?
Jah. ETO puhul tuleb toimepidevus siduda teenuse miinimumtaseme, katkestuse mõju, sõltuvuste, taastamise prioriteetide, teavituse ja õppustega.
Kas olemasolevat plaani saab uuendada?
Jah. Sageli on olemasolev plaan liiga pikk, aegunud või praktiliselt kasutamatu. Sellisel juhul saab selle muuta lühemaks, selgemaks ja tegevuspõhiseks.
