Toimepidevuse tagamine
Aitame koostada toimepidevuse plaani, mis näitab, kuidas organisatsioon jätkab kriitilisi tegevusi ka katkestuse, rikke, ressursipuuduse või muu häire ajal.
Toimepidevus ei tähenda ainult dokumenti.
See tähendab selget arusaama, millised tegevused peavad jätkuma, kui kaua katkestus on talutav, millistest ressurssidest sõltutakse ja kuidas taastamine toimub.
Toimepidevuse plaan alates 1 490 € + km
ETO toimepidevuse täispakett: Alates 2 490 € + km
Mida toimepidevuse töö sisaldab?
Toimepidevuse töö eesmärk on teha selgeks, mis peab katkestuse ajal jätkuma ja kuidas seda päriselt teha.
Kriitiliste tegevuste määramine
Määrame, millised tegevused, teenused või ülesanded on organisatsiooni toimimiseks kõige olulisemad.
Kõik tegevused ei ole kriisi ajal võrdselt tähtsad.
Toimepidevuse plaan aitab eristada, mida tuleb hoida käimas kohe ja mida saab ajutiselt peatada.
Mõjuanalüüs ehk BIA
BIA aitab hinnata, mis juhtub siis, kui kriitiline tegevus katkeb.
Vaatame mõju inimestele, teenuse osutamisele, varale, mainele, lepingutele, õiguslikele kohustustele ja juhtimisele.
Katkestuse taluvuse hindamine
Hindame, kui kaua võib kriitiline tegevus olla häiritud enne, kui mõju muutub vastuvõetamatuks.
Vajadusel määrame töö jaoks järgmised mõisted:
-
MTPD: Maksimaalne talutav katkestuse kestus.
-
RTO: Aeg, mille jooksul tegevus tuleb taastada.
-
RPO: Andmekao talutav piir, kui töö sõltub infosüsteemidest.
Sõltuvuste kaardistamine
Kaardistame, millest kriitiline tegevus sõltub.
Tüüpilised sõltuvused on:
-
Personal.
-
Elekter.
-
Side.
-
IT-süsteemid.
-
Hooned ja ruumid.
-
Tehnosüsteemid.
-
Tarnijad.
-
Lepingupartnerid.
-
Transport.
-
Andmed ja dokumendid.
-
Varud ja seadmed.
Miinimumtaseme määramine
Kirjeldame, millisel minimaalsel tasemel peab teenus või tegevus katkestuse ajal toimima.
Miinimumtase aitab vältida ebarealistlikke ootusi.
See annab juhtkonnale selge vastuse, mida suudetakse kriisi ajal päriselt pakkuda.
Varuplaanid ja alternatiivsed lahendused
Kirjeldame, kuidas tegevust jätkata, kui tavapärane töökorraldus ei toimi.
Varuplaan võib olla näiteks alternatiivne töökoht, varutoide, käsitsi tööprotsess, teine partner, teine teenusekanal, asendustöötaja või lihtsustatud teenus.
Taastamise prioriteedid
Määrame, millises järjekorras tegevused taastatakse.
Taastamise prioriteedid on eriti olulised siis, kui ressursse ei jätku kõigi tegevuste korraga taastamiseks.
Katkestuse tegevusjuhised
Koostame vajadusel konkreetseid tegevusjuhiseid katkestuste jaoks.
Näiteks:
-
Elektrikatkestus.
-
Sidekatkestus.
-
IT-katkestus.
-
Personalipuudus.
-
Hoone kasutuskõlbmatus.
-
Tarnijast sõltuv katkestus.
-
Transpordihäire.
-
Kütte-, vee- või tehnosüsteemi rike.
Kellele ja miks?
Elutähtsa teenuse osutaja peab aru saama, millised tegevused on kriitilised, millised sõltuvused võivad teenuse peatada ja kuidas teenust häire ajal jätkata.
Sobib, kui vajad:
-
BIA-d ehk mõjuanalüüsi.
-
Toimepidevuse riskianalüüsi.
-
Toimepidevuse plaani.
-
Katkestuse stsenaariumide juhiseid.
-
Taastamise prioriteete.
-
Partnerite ja sõltuvuste kaardistust.
-
Õppust või toimepidevuse läbimängu.
ETO toimepidevuse täispakett alates 2 490 € + km
Kui vajad ainult toimepidevuse plaani: Alates 1 490 € + km
KOV-i toimepidevus puudutab kohalikke teenuseid, kriisijuhtimise jätkumist, elanike toetust, kerksuskeskuseid ja partnerite koostööd.
Omavalitsuse puhul on oluline mõista, millised teenused peavad jätkuma ka pikema elektri-, side-, vee-, kütte- või transpordihäire ajal.
Sobib, kui vajad:
-
Kohalike teenuste toimepidevuse ülevaadet.
-
Kriitiliste teenuste ja ülesannete määramist.
-
Sõltuvuste kaardistust.
-
Katkestuse mõju hindamist.
-
Kerksuskeskuste toimimise sisendit.
-
Taastamise prioriteete.
-
Kriisistaabi otsustustuge.
Toimepidevuse plaan alates 1 490 € + km
KOV kriisijuhtimise tööpakett: Alates 2 990 € + km
Püsiva kriisiülesandega asutus peab tagama, et määratud ülesannet suudetakse täita ka kriisi ajal.
Toimepidevuse töö aitab hinnata, millised ressursid, inimesed, partnerid, andmed, ruumid ja tehnilised lahendused on ülesande täitmiseks kriitilised.
Sobib, kui vajad:
-
Kriisiülesande toimepidevuse ülevaadet.
-
Kriitiliste tegevuste määramist.
-
Sõltuvuste ja partnerite kirjeldust.
-
Varuvõimekuse hindamist.
-
0–24h tegevusjuhise sisendit.
-
Taastamise ja jätkamise loogikat.
-
Parendusplaani.
Püsiva kriisiülesandega asutuse täislahendus alates 4 490 € + km
Kui vajad ainult toimepidevuse plaani: Alates 1 490 € + km
Ettevõte või asutus vajab toimepidevuse plaani siis, kui tegevuse seiskumine mõjutab kliente, töötajaid, lepinguid, teenuse osutamist või juhtimist.
Toimepidevuse töö aitab juhtkonnal näha, millised tegevused on kriitilised ja millised varuplaanid tegelikult töötavad.
Sobib, kui vajad:
-
Kriitiliste protsesside määramist.
-
Katkestuse mõju hindamist.
-
Sõltuvuste ja partnerite ülevaadet.
-
Varuplaanide kirjeldust.
-
Taastamise prioriteete.
-
Juhtkonna otsustustuge.
-
Õppuse või läbimängu sisendit.
Toimepidevuse plaan alates 1 490 € + km
Riskianalüüsi koostamine: Alates 990 € + km
Haridusasutuse toimepidevus tähendab, kuidas jätkata lastehoidu, õppetööd, toitlustust, teavitust, juhtimist ja ohutuse tagamist häiritud olukorras.
Kooli või lasteaia puhul on oluline vaadata nii laste turvalisust kui ka töökorralduse jätkumist.
Sobib, kui vajad:
-
Kriitiliste tegevuste määramist.
-
Õppetöö või lastehoiu katkestuse mõju hindamist.
-
Personalipuuduse ja asenduste loogikat.
-
Lapsevanemate teavituse korda.
-
Hoone ja tehnosüsteemide sõltuvuste ülevaadet.
-
Varuplaanide kirjeldust.
-
Kriisiplaani sisendit.
Toimepidevuse plaan alates 1 490 € + km
Kriisivalmiduse kiirkontroll asutusele: Alates 790 € + km
Halduri jaoks tähendab toimepidevus seda, kuidas hoone või hoonete portfell toimib katkestuse ajal.
Fookus on tehnosüsteemidel, varulahendustel, rentnike või kasutajate teavitusel, kriitilistel ruumidel ja hoone kasutamise jätkumisel.
Sobib, kui vajad:
-
Hoone kriitiliste funktsioonide ülevaadet.
-
Tehnosüsteemide sõltuvuste kaardistust.
-
Varutoite, vee, kütte ja side lahenduste hindamist.
-
Rentnike või kasutajate tegevusjuhiseid.
-
Taastamise prioriteete.
-
Halduri ja hoolduspartnerite rollide kirjeldust.
-
Parendusplaani.
Halduri kriisi- ja varjumisvalmidus alates 1 890 € + km
Hoone kriisivalmiduse kiirkontroll: Alates 390 € + km
Paketid ja hinnad
Pakett 1: Toimepidevuse kiirhinnang
Sobib organisatsioonile, kes tahab kiiresti aru saada, millised teenused, tegevused või sõltuvused võivad katkestuse korral kõige suurema probleemi tekitada.
Sisaldab:
-
Lühikest algintervjuud.
-
Peamiste teenuste või tegevuste kaardistust.
-
Kriitiliste sõltuvuste esmast ülevaadet.
-
Suurimate katkestusriskide nimekirja.
-
Puuduste nimekirja.
-
Soovitust järgmisteks sammudeks.
Alates 490 € + km
Pakett 2: BIA mõjuanalüüs
Sobib organisatsioonile, kes vajab selgust, milline on teenuse katkestuse mõju ja kui kiiresti tuleb teenus taastada.
Sisaldab:
-
Teenuste või protsesside kaardistust.
-
Katkestuse mõju hindamist.
-
MTPD, RTO ja vajadusel RPO määramist.
-
Kriitiliste teenuste järjestust.
-
Taastamise prioriteete.
-
Juhtkonna kokkuvõtet.
Alates 790 € + km
Pakett 3: Toimepidevuse riskianalüüs
Sobib teenuseosutajale, ettevõttele, ETO-le, KOV-ile või asutusele, kellel on vaja hinnata teenuse jätkamist mõjutavaid riske.
Sisaldab:
-
Kriitiliste teenuste kaardistust.
-
Katkestuse mõju hindamist.
-
Kriitiliste sõltuvuste kaarti.
-
Riskide ja haavatavuste hindamist.
-
Olemasolevate meetmete ülevaatust.
-
Puuduste ja parendusmeetmete nimekirja.
-
30 ja 90 päeva tegevuskava.
Alates 1 290 € + km
Pakett 4: Toimepidevuse plaan
Sobib organisatsioonile, kes vajab kasutatavat plaani olulise teenuse, hoone või tegevuse jätkamiseks katkestuse ajal.
Sisaldab:
-
Teenuse või tegevuse kirjelduse.
-
Teenuse miinimumtaseme.
-
Rollid ja vastutuse.
-
Käivitamise tingimused.
-
0–24h tegevusjuhise.
-
Partnerite ja sõltuvuste kirjelduse.
-
Teavituse ja eskalatsiooni korra.
-
Taastamise tegevuskava.
Alates 1 490 € + km
Pakett 5: 0–24h katkestuse protokoll
Sobib organisatsioonile, kellel on vaja väga praktilist tegutsemisjuhist esimese ööpäeva jaoks.
Sisaldab:
-
Esimese 15 minuti tegevusi.
-
Esimese tunni tegevusi.
-
1–4 tunni tegevusi.
-
4–12 tunni tegevusi.
-
12–24 tunni tegevusi.
-
Otsustuskohti.
-
Teavituse käivitamise juhist.
-
Partnerite kaasamise loogikat.
-
Taastamise esimese järjekorra tegevusi.
Alates 590 € + km
Pakett 6: Toimepidevuse täispakett
Sobib organisatsioonile, kes soovib ühe tööna saada mõjuanalüüsi, riskipildi, toimepidevuse plaani ja esimese ööpäeva tegevusjuhised.
Sisaldab:
-
BIA mõjuanalüüsi.
-
Kriitiliste teenuste ja sõltuvuste kaardistust.
-
Toimepidevuse riskianalüüsi.
-
Toimepidevuse plaani.
-
0–24h katkestuse protokolli.
-
Teavituse ja eskalatsiooni juhist.
-
Parendusmeetmete tegevuskava.
-
Juhtkonna kokkuvõtet.
Alates 2490 € + km
Pakett 7: Toimepidevuse õppus või läbimäng
Sobib organisatsioonile, kes tahab kontrollida, kas toimepidevuse plaan töötab ka päriselus.
Sisaldab:
-
Õppuse või läbimängu ettevalmistust.
-
Katkestuse stsenaariumi koostamist.
-
Rollide ja otsuste läbimängu.
-
Teavituse harjutamist.
-
Teenuse taastamise prioriteetide kontrolli.
-
Õppuse kokkuvõtet.
-
Parendusettepanekuid.
Alates 790 € + km
Pakett 8: Mitme teenuse või mitme objekti toimepidevus
Sobib KOV-ile, ETO-le, suuremale ettevõttele, haldurile või asutuste võrgule, kellel on mitu teenust, objekti või tegevuskohta.
Võimalik sisu:
-
Mitme teenuse toimepidevuse analüüs.
-
Teenusepõhised BIA-d.
-
Ristsõltuvuste kaart.
-
Objektipõhised toimepidevuse lisad.
-
Ühine juhtimismudel.
-
Staabi või kriisimeeskonna töökorraldus.
-
Portfelliülene tegevuskava.
-
Õppused ja püsitugi.
Hind kokkuleppel
Kuidas töö käib?
1. Kogume alginfo
Küsime lühidalt, millised teenused, hooned, protsessid või tegevused on kõige olulisemad.
2. Teeme intervjuu või töötoa
Räägime läbi, mis peab jätkuma, mis võib katkeda ja millised sõltuvused on kõige kriitilisemad.
3. Kaardistame teenused ja mõjud
Hindame teenuse katkestuse mõju ning määrame taastamise prioriteedid.
4. Koostame plaani ja juhised
Valmivad toimepidevuse plaan, 0–24h juhis, sõltuvuste kaart ja parendusmeetmete tegevuskava.
5. Vaatame tulemuse koos üle
Kontrollime, kas plaan on kasutatav ja sobib tegeliku töökorraldusega.
6. Soovi korral mängime plaani läbi
Läbimäng aitab näha, kas rollid, otsused, teavitus ja taastamise tegevused töötavad ka päriselt.
Mida klient lõpuks kätte saab?
Valmis toimepidevuse töö annab kliendile:
-
Kriitiliste teenuste või tegevuste nimekirja.
-
Mõjuanalüüsi.
-
Taastamise prioriteedid.
-
Sõltuvuste kaardi.
-
Riskid ja nõrgad kohad.
-
Teenuse miinimumtaseme.
-
0–24h katkestuse juhise.
-
Teavituse ja eskalatsiooni korra.
-
Parendusmeetmete tegevuskava.
-
Juhtkonna kokkuvõtte.
Miks tellida toimepidevuse teenus MindUp Systemsilt?
Me ei tee toimepidevust ainult dokumendi pärast.
Meie eesmärk on teha plaan, mida juht, teenuseomanik ja kriisimeeskond päriselt kasutavad.
Meie toimepidevuse töö on:
-
Teenusepõhine.
-
Mõjupõhine.
-
Sõltuvuste põhine.
-
Otsustuskeskne.
-
0–24h tegevustele suunatud.
-
Juhtkonnale arusaadav.
-
Kasutatav kriisiplaani, õppuse ja parenduste alusena.
Korduma kippuvad küsimused
Kas toimepidevuse plaan ja kriisiplaan on sama asi?
Ei ole. Toimepidevuse plaan keskendub sellele, kuidas oluline teenus või tegevus jätkub ja taastatakse.
Kriisiplaan keskendub laiemalt kriisijuhtimisele, rollidele, teavitusele ja tegutsemisele.
Need dokumendid peaksid omavahel seotud olema.
Kas riskianalüüs peab olema enne toimepidevuse plaani?
Soovitatavalt jah. Riskianalüüs näitab, mis võib teenuse katkestada. Toimepidevuse plaan ütleb, kuidas teenust jätkata ja taastada.
Kas BIA on vajalik?
BIA on vajalik siis, kui tuleb otsustada, millised teenused on kõige kriitilisemad ja kui kiiresti need tuleb taastada.
Väiksema organisatsiooni puhul saab BIA teha lihtsustatud kujul.
Kas saate teha ainult 0–24h juhise?
Jah. Kui täismahus plaani ei ole kohe vaja, saab alustada esimese ööpäeva katkestuse protokollist.
Kas teete ka ETO toimepidevuse dokumente?
Jah. ETO puhul tuleb toimepidevus siduda teenuse miinimumtaseme, katkestuse mõju, sõltuvuste, taastamise prioriteetide, teavituse ja õppustega.
Kas olemasolevat plaani saab uuendada?
Jah. Sageli on olemasolev plaan liiga pikk, aegunud või praktiliselt kasutamatu. Sellisel juhul saab selle muuta lühemaks, selgemaks ja tegevuspõhiseks.
