0–24h kriisiprotokoll
Koostame lühikese ja praktilise tegevusjuhise kriisi esimese 15 minuti, esimese tunni ja esimese ööpäeva jaoks.
Kriisi algus määrab sageli kogu edasise lahendamise.
Kui esimese tunni jooksul ei ole selge, kes juhib, kes kogub infot, keda teavitatakse ja millised otsused tuleb teha, tekib kiiresti segadus.
0–24h kriisiprotokoll aitab kriisi alguses tegutseda selgelt ja järjestatult.
Kriisiprotokolli põhiosad
Käivitamise loogika
Esimese tunni tegevused
1–4 tunni tegevused
4–12 tunni tegevused
12–24 tunni tegevused
Hind: Alates 490 € + km
VAJADUS
Millal on 0–24h kriisiprotokolli vaja?
0–24h kriisiprotokolli on vaja siis, kui kriisi alguses peab kiiresti aru saama, mida teha ja kes mida juhib.
See sobib eriti hästi siis, kui:
-
Esimese tunni tegevused ei ole kokku lepitud.
-
Rollid on olemas, kuid käivitamise loogika puudub.
-
Kriisiplaan on liiga pikk ja kriisi alguses raske kasutada.
-
Teavitusahel ei ole selge.
-
Otsustuspunkte ei ole läbi mõeldud.
-
Partnerite kaasamine sõltub juhusest.
-
Juhtkond või juhatus vajab lühikest tegutsemisjuhist.
-
Organisatsioon tahab enne suuremat kriisiplaani alustada praktilisest juhisest.
-
Olemasolev kriisiplaan vajab kasutatavat esimest osa.
-
On vaja valmistuda õppuseks või lauaõppuseks.
SISU
Mida 0-24h kriisiprotokoll sisaldab?
0–24h kriisiprotokoll ei ole pikk strateegiline dokument. See on kiireks kasutamiseks mõeldud tegevusraam, mis aitab esimesel ööpäeval õiged asjad õigel ajal ära teha.
Käivitamise loogika
Kirjeldame, millal protokoll käivitub ja kes teeb käivitamise otsuse.
See aitab vältida olukorda, kus kõik ootavad kellegi teise otsust.
Esimese 15 minuti tegevused
Esimese 15 minuti eesmärk on saada aru, mis juhtus, kas inimesed on ohus ja kes võtab juhtimise üle.
Tüüpilised küsimused on:
-
Mis juhtus?
-
Kas inimesed on ohus?
-
Kas tegevus tuleb peatada?
-
Kes juhib esmast reageerimist?
-
Keda tuleb kohe teavitada?
-
Millist infot on vaja esimese otsuse tegemiseks?
Esimese tunni tegevused
Esimese tunni jooksul tuleb luua esmane olukorrapilt, käivitada teavitus ja määrata vastutajad.
Kirjeldame, kuidas:
-
Kogutakse esmane info.
-
Määratakse juhtiv isik või kriisimeeskond.
-
Teavitatakse töötajaid, elanikke, kasutajaid või partnereid.
-
Tehakse esimesed otsused.
-
Fikseeritakse otsused ja ülesanded.
-
Määratakse järgmine infouuenduse aeg.
1–4 tunni tegevused
Selles faasis peab esmane reageerimine muutuma juhitud tegevuseks.
Kirjeldame, kuidas:
-
Uuendatakse olukorrapilti.
-
Kontrollitakse mõju inimestele, teenustele ja hoonele.
-
Jagatakse ülesanded.
-
Kaasatakse partnerid.
-
Valmistatakse ette järgmised otsused.
-
Käivitatakse varuplaanid.
4–12 tunni tegevused
Selles faasis tuleb hinnata, kas olukord on lühiajaline või võib kujuneda pikemaks katkestuseks.
Kirjeldame, kuidas:
-
Hinnatakse olukorra kestust.
-
Otsustatakse töö jätkamise või peatamise üle.
-
Täpsustatakse ressursivajadus.
-
Kontrollitakse haavatavate inimeste või kriitiliste tegevuste olukorda.
-
Valmistatakse ette järgmise 12 tunni tegevused.
-
Koostatakse vajadusel SITREP või lühikokkuvõte.
12–24 tunni tegevused
Esimese ööpäeva lõpuks peab olema selge, milline on järgmine tegevusperiood.
Kirjeldame, kuidas:
-
Koostatakse järgmise päeva tegevusplaan.
-
Määratakse prioriteedid.
-
Kontrollitakse ülesannete täitmist.
-
Uuendatakse teavitust.
-
Otsustatakse, kas olukord vajab kõrgemat juhtimist.
-
Määratakse järgmine ülevaatuse aeg.
Otsustuskohad
Toome välja hetked, kus peab tegema konkreetse otsuse.
Näiteks:
-
Kas kriisimeeskond käivitada.
-
Kas hoone või teenus sulgeda.
-
Kas inimesi teavitada.
-
Kas kutsuda partnerid appi.
-
Kas käivitada varuplaan.
-
Kas avada kerksuskeskus.
-
Kas alustada evakuatsiooni või varjumist.
-
Kas olukord vajab juhtkonna või omaniku otsust.
Teavituse loogika
Kirjeldame, keda teavitatakse, millal teavitatakse ja kes seda teeb.
Teavitus võib puudutada näiteks:
-
Töötajaid.
-
Elanikke.
-
Lapsevanemaid.
-
Rentnikke.
-
Kliente.
-
Partnereid.
-
Juhtkonda.
-
KOV-i.
-
Ametiasutusi.
-
Hoolduspartnereid.
Rollid ja vastutus
Kirjeldame minimaalse rollijaotuse, mis on kriisi alguses vajalik.
Tüüpilised rollid on:
-
Esmane juht.
-
Info koguja.
-
Teavitaja.
-
Kontaktisik partneritega.
-
Logija või ülesannete jälgija.
-
Ohutuse või hoone vastutaja.
-
Juhtkonna kontaktisik.
KLIENT
Kellele 0-24h kriisiprotokoll sobib?
ETO vajab 0–24h kriisiprotokolli selleks, et teenusekatkestuse alguses oleks selge, kuidas infot kogutakse, eskaleeritakse, teenust hoitakse ja taastamist alustatakse.
Sobib, kui vajad:
-
Teenusekatkestuse esimese tunni tegevusjuhist.
-
Juhtimise ja eskalatsiooni loogikat.
-
Partnerite teavituse korda.
-
Varuplaanide käivitamise hetki.
-
Taastamise esimese ööpäeva tegevusi.
-
Kriitilise teenuse mõju hindamise küsimusi.
-
Toimepidevuse läbimängu sisendit.
0–24h kriisiprotokoll alates 490 € + km
ETO toimepidevuse täispakett: Alates 2 490 € + km
KOV vajab 0–24h kriisiprotokolli selleks, et kriisi alguses kiiresti käivitada juhtimine, olukorrapilt, teavitus, partnerite kaasamine ja elanike toetamise tegevused.
Sobib, kui vajad:
-
Kriisistaabi käivitamise loogikat.
-
Esimese tunni juhtimisrütmi.
-
Elanike teavituse esmast korda.
-
SITREP-i käivitamise hetke.
-
Kerksuskeskuse või kriisikeskuse avamise otsustuspunkte.
-
Partnerite kaasamise juhist.
-
Esimese ööpäeva tegevusplaani.
0–24h kriisiprotokoll alates 490 € + km
KOV kriisijuhtimise tööpakett: Alates 2 990 € + km
Püsiva kriisiülesandega asutus vajab 0–24h kriisiprotokolli selleks, et ülesande täitmine käivituks ka häiritud töökorralduse korral.
Sobib, kui vajad:
-
Kriisiülesande käivitamise loogikat.
-
Esimese tunni rollijaotust.
-
Infojuhtimise ja teavituse käivitamist.
-
Partnerite kaasamise otsustuspunkte.
-
Asenduste ja varuvõimekuse kasutamise korda.
-
Esimese ööpäeva tegevusraami.
-
Õppuse sisendit.
0–24h kriisiprotokoll alates 490 € + km
Püsiva kriisiülesandega asutuse täislahendus: Alates 4 490 € + km
Korteriühistu vajab 0–24h kriisiprotokolli selleks, et juhatus teaks, mida teha elektri-, vee-, kütte-, sidekatkestuse, varjumise või muu kriisi alguses.
Sobib, kui vajad:
-
Juhatuse esimese tunni tegevusjuhist.
-
Elanike teavituse esmast korda.
-
Kontaktide ja vastutajate loogikat.
-
Varjumise või katkestuse otsustuspunkte.
-
Haavatavate elanike toetamise algtegevusi.
-
Järgmise 24 tunni tegevusplaani.
-
Sisendit KÜ kriisiplaani jaoks.
Hind: 0–24h kriisiprotokoll alates 490 € + km
Korteriühistu kriisiplaan: Alates 600 € + km
KÜ kriisiplaan + varjumisplaan: Alates 1 250 € + km
Ettevõte või asutus vajab 0–24h kriisiprotokolli selleks, et juhtkond ja kriisimeeskond teaksid, mida teha töökatkestuse, ohusündmuse, IT-häire, personalipuuduse või muu kriisi korral.
Sobib, kui vajad:
-
Kriisi esmast käivitamise korda.
-
Juhtkonna esimese tunni tegevusloogikat.
-
Töötajate ja partnerite teavitust.
-
Otsuste ja ülesannete fikseerimise juhist.
-
Varuplaani käivitamise otsustuspunkte.
-
Juhtkonna lühikest töövahendit.
-
Kriisiplaani kiirversiooni sisendit.
0–24h kriisiprotokoll alates 490 € + km
Kriisiplaani kiirversioon: Alates 490 € + km
Täismahus kriisiplaan: Alates 990 € + km
Haldur vajab 0–24h kriisiprotokolli selleks, et hoone kasutajaid, rentnikke, hoolduspartnereid ja omanikku oleks võimalik kriisi alguses kiiresti ja selgelt juhtida.
Sobib, kui vajad:
-
Tehnilise rikke või katkestuse esmast tegevusjuhist.
-
Rentnike ja kasutajate teavituse korda.
-
Hoolduspartnerite kaasamise loogikat.
-
Hoone kasutamise või sulgemise otsustuspunkte.
-
Varjumise või evakuatsiooni algtegevusi.
-
Ülesannete ja otsuste jälgimist.
-
Sisendit hoone kriisiplaani jaoks.
0–24h kriisiprotokoll alates 490 € + km
Halduri kriisi- ja varjumisvalmidus: Alates 1 890 € + km
Haridusasutus vajab 0–24h kriisiprotokolli selleks, et kool või lasteaed oskaks kriisi alguses kaitsta lapsi ja töötajaid, teavitada lapsevanemaid ning juhtida olukorda.
Sobib, kui vajad:
-
Esimese 15 minuti ohutustegevusi.
-
Juhtkonna ja töötajate rollijaotust.
-
Lapsevanemate teavituse käivitamist.
-
Varjumise või evakuatsiooni otsustuspunkte.
-
Õppetöö või lastehoiu katkestuse esmast loogikat.
-
Hoone ja tehnosüsteemide mõju hindamist.
-
Õppuse või koolituse sisendit.
0–24h kriisiprotokoll alates 490 € + km
Täismahus kriisiplaan: Alates 990 € + km
VÕRDLUS
0–24h protokoll, kriisiplaan või kriisijuhtimise töökorraldus?
Sobib siis, kui vajad lühikest ja praktilist juhist kriisi alguseks.
Alates 490 € + km
Sobib siis, kui vajad lisaks 0–24h tegevustele ka laiemat kriisitegevuse juhist.
Alates 490 € + km
Sobib siis, kui vajad põhjalikumat dokumenti rollide, kontaktide, teavituse, stsenaariumide ja parendussoovitustega.
Alates 990 € + km
Sobib siis, kui vaja on terviklikku juhtimissüsteemi, SITREP-i, otsuste logi, ülesannete tabelit ja juhtimisrütmi.
Alates 3 490 € + km
TULEMUS
Mida töö tulemusena saad?
0–24h kriisiprotokolli tulemusena saad lühikese praktilise juhise, mida saab kasutada kriisi alguses.
Tulemus võib sisaldada:
-
Käivitamise kriteeriume.
-
Esimese 15 minuti tegevusi.
-
Esimese tunni tegevusi.
-
1–4 tunni tegevusi.
-
4–12 tunni tegevusi.
-
12–24 tunni tegevusi.
-
Rollide ja vastutuse jaotust.
-
Teavituse loogikat.
-
Otsustuspunkte.
-
Partnerite kaasamise korda.
-
Lihtsat ülesannete ja otsuste jälgimise põhja.
-
Parendusvajaduste nimekirja.
KKK
Kui palju maksab 0–24h kriisiprotokoll?
0–24h kriisiprotokoll algab 490 eurost + km.
H3: Kas 0–24h kriisiprotokoll asendab kriisiplaani?
Ei. See on praktiline esimese ööpäeva juhis. Vajadusel saab selle siduda kriisiplaani, kriisijuhtimise töökorralduse või õppusega.
H3: Kas seda saab teha olemasoleva kriisiplaani juurde?
Jah. Väga sageli on mõistlik lisada 0–24h protokoll olemasolevale kriisiplaanile, kui plaan on liiga pikk või kriisi alguses raskesti kasutatav.
H3: Kas protokoll sobib korteriühistule?
Jah. Korteriühistu puhul aitab see juhatusel tegutseda katkestuse, varjumise või muu kriisi esimese ööpäeva jooksul.
H3: Kas seda saab õppusel läbi mängida?
Jah. 0–24h protokoll sobib väga hästi lauaõppuse või kriisiõppuse aluseks.