top of page
mindup systems kriisivalmidus.png

ETO toimepidevuse riskianalüüs ja plaan, mis aitab teenust päriselt jätkata

Aitame elutähtsa teenuse osutajal koostada toimepidevuse riskianalüüsi, toimepidevuse plaani, 0–24h tegevusjuhised, taastekavad ja õppused, et teenus püsiks töös ka elektrikatkestuse, sidehäire, kütusepuuduse, tarnerikke, tehnilise avarii või personalipuuduse korral.

Mitte ainult nõuetele vastav dokument. Vaid praktiline süsteem teenuse jätkamiseks ja taastamiseks.

Pärast testi või kohtumist saad selged soovitused, millest alustada ning milline järgmine samm toob kõige suurema mõju.

Selge juhtimine

Toimivad teenused

Harjutatud tegutsemine

Elutähtsa teenuse toimepidevus peab olema läbi mõeldud, dokumenteeritud ja testitud

Elutähtsa teenuse toimepidevuse riskianalüüsi ja plaani nõuded tulenevad Vabariigi Valitsuse määrusest nr 75, mis sätestab riskianalüüsi ja plaani nõuded, koostamise korra ning plaani kasutuselevõtmise nõuded. Määruse järgi hinnatakse riske stsenaariumide põhjal ning riskianalüüsis ja plaanis võib käsitleda mitut stsenaariumi.

 

Riiklik toimepidevuse juhend rõhutab, et riskianalüüs ja plaan aitavad tuvastada teenuse osutamist ohustavaid riske, kavandada maandavaid meetmeid, määrata teenuse taastamiseks vajalikud ressursid, kaasatavad partnerid ja teavituse põhimõtted. Hea riskianalüüs ja plaan aitavad kriisi ajal keskenduda lahendamisele, mitte alles korraldusküsimuste väljamõtlemisele.

 

ETO kohustuste hulka kuulub muu hulgas riskianalüüsi ja plaani koostamine, katkestusi ennetavate meetmete rakendamine, teenuse järjepideva toimimise ja kiire taastamise võime tagamine, õppuste korraldamine vähemalt kord kahe aasta jooksul ning töötajate koolitamine.

Teenuse katkestus ei alga alati suurest kriisist. Sageli algab see ühest nõrgast lülist.

Elutähtsa teenuse osutaja võib igapäevaselt töötada hästi.

Inimesed tunnevad oma tööd.

Tehnika on olemas.

Partnerid on teada.

Lepingud on sõlmitud.

Aga kriisiolukorras tekivad küsimused väga kiiresti:

  • mis saab, kui elekter kaob 24–72 tunniks;

  • kas generaator katab ainult kontori või ka kriitilise tehnoloogia;

  • kuidas jätkub töö, kui mobiilside ja andmeside ei toimi;

  • kes otsustab, milline teenuse osa taastatakse esimesena;

  • kas kütusevaru, varuosad ja võtmetehnika on tegelikult kättesaadavad;

  • kuidas tegutsetakse, kui võtmetöötajaid ei ole kohal;

  • millised partnerid tuleb esimesena läbi helistada;

  • kes teavitab KOV-i, ETKA-t, kliente ja avalikkust;

  • kuidas dokumenteeritakse otsused, katkestused ja taastamistegevused;

  • millal läheb plaan päriselt kasutusse.

Kui need vastused puuduvad, muutub riskianalüüs dokumendiks ja kriis lahendatakse mälust. See on liiga suur risk.

See lahendus on mõeldud ETO-le, kes tahab olla valmis teenust jätkama ka häireolukorras

Toimepidevuse riskianalüüs ja plaan vajavad koostamist või uuendamist.

Elektri-, side-, kütuse- ja tarneriskid ei ole maandatud.

Kriisirollid on ebaselged või puuduvad

0-24h tegevused ei ole rollide ja ajajoone järgi kirjas.

Kriitilised tegevused ei ole selgelt mõtestatud ja paberil.

Õppust ei ole tehtud või ei ole see andnud piisavalt kindlust.

ETO toimepidevus ei ole vaid vormiline küsimus. See on juhtimisküsimus: kuidas teenus jätkub siis, kui tavapärane töökorraldus enam ei tööta.

Me aitame muuta toimepidevuse nõude kasutatavaks süsteemiks

Selge teenuse kirjeldus ja nõutud tase

Kriitiliste tegevuste ja ressursside ülevaade

Teenuse katkestuse mõjuanalüüs

Riskistsenaariumid

Taastekavad

0-24h tegevusjuhised

Partnerite ja tarnijate rollid

Ennetavad ja leevendavad meetmed

Teavituse ja infojuhtimise kord

Tulemus ei ole ainult fail. Tulemus on töövahend juhile, operaatorile, hooldusmeeskonnale, kriisijuhile ja partneritele.

Vali oma ETO tüüp

vee-ettevõtja toimepidevuse riskianalüüs ja plaan

Joogivee, reovee, pumplate, puurkaevude, reoveepuhastite, elektritoite, laborivõime, varuosade ja kriitiliste partnerite toimepidevus.
 

Fookus: elektrikatkestus, pumplate seiskumine, joogivee reostus, reoveepuhasti rike, sidekatkestus, varuosade puudus.

Vee-ettevõtja

soojusettevõtja toimepidevuse riskianalüüs ja plaan

Kaugkütteettevõtja

Katlamajade, soojustrasside, kütuse, elektritoite, automaatika, varugeneraatorite, hoolduspartnerite ja klientide teavituse toimepidevus.

​

Fookus: katlamaja rike, kütuse tarnehäire, elektrikatkestus, automaatika rike, soojuskandja leke, pikem külmaperiood.

Tee-ettevõtja toimepidevuse riskianalüüs ja plaan

Kohalike teede sõidetavuse tagaja

Talihoolduse, masinate, kütuse, juhtide, teehooldematerjali, GPS-i, side, töökorralduse ja KOV-iga suhtluse toimepidevus.

​

Fookus: 5-päevane lumetorm, 72h elektrikatkestus, kütusepuudus, masinate rike, juhtide puudumine, sidehäire, teehooldematerjali tarnerike.

elutähtsa teenuse osutaja toimepidevuse riskianalüüs ja plaan

Muu elutähtsa teenuse osutaja

Kui teenus ei kuulu vee, kaugkütte või teehoolduse alla, saab toimepidevuse mudeli kohandada konkreetse teenuse, korraldava asutuse nõuete ja riskiprofiili järgi.

​

Fookus: teenuse kriitilised tegevused, ressursid, sõltuvused, taastamine, teavitus ja õppused.

Mida ETO tegelikult saab?

Teenuse kirjeldus ja nõutud tase

Kirjeldame, milline osa ettevõtte tegevusest on elutähtis teenus ja milline teenuse tase peab olema tagatud.

​

Saad:

  • teenuse määratluse;

  • teenuse ulatuse;

  • teenuse nõutud taseme;

  • klientide ja teeninduspiirkonna ülevaate;

  • teenuse katkestuse mõju kirjelduse.

Kriitiliste tegevuste ja ressursside analüüs

Selgitame välja, millised tegevused, inimesed, seadmed, taristu, infosüsteemid, partnerid ja varud on teenuse toimimiseks vältimatud.

​

Saad:

  • kriitiliste tegevuste loetelu;

  • võtmeressursside nimekirja;

  • sõltuvuste kaardi;

  • partnerite ja tarnijate rollid;

  • ressursilünkade ülevaate.

Toimepidevuse riskianalüüs

Hindame teenuse katkestust või häiret põhjustavaid riske stsenaariumide kaudu.

Saad riskistsenaariumid näiteks:

  • ulatuslik elektrikatkestus;

  • mobiilside ja andmeside katkemine;

  • vedelkütuse puudus;

  • kriitilise seadme rike;

  • varuosade või materjalide tarnehäire;

  • küberintsident;

  • personalipuudus;

  • tulekahju või tehniline avarii;

  • äärmuslik ilm;

  • partneri või alltöövõtja teenusekatkestus.

Ennetavad ja leevendavad meetmed

Kirjeldame, mida tuleb teha enne kriisi ning mida tehakse katkestuse ajal, et mõju ei kasvaks.

​

Saad:

  • ennetavate meetmete nimekirja;

  • leevendavate meetmete nimekirja;

  • vastutajad;

  • tähtajad;

  • prioriteetsed investeeringud;

  • riskide vähendamise tegevuskava.

Toimepidevuse plaan

Koostame plaani, mis kirjeldab, kuidas teenust häire või katkestuse korral jätkatakse ja taastatakse.

​

Saad:

  • plaani käivitamise tingimused;

  • rollid ja vastutuse;

  • juhtimiskorra;

  • tegevused häire ja katkestuse korral;

  • teenuse taastamise põhimõtted;

  • partnerite kaasamise korra;

  • teavituse ja infojuhtimise loogika.

0–24h tegevusjuhised

Koostame esimese ööpäeva tegevusjuhised, sest just kriisi algus määrab kogu lahendamise tempo.

Saad tegevused ajavahemike ja rollide kaupa:

  • juhatuse liige või tegevjuht;

  • ETO kontaktisik;

  • operatiivjuht;

  • hooldusmeeskond;

  • kommunikatsioon;

  • partnerid;

  • KOV või ETKA kontakt.

Taastekava

Taastekava annab vastuse küsimusele: kuidas teenus taastatakse, kui see on häiritud või katkenud?

​

Saad:

  • taastamise prioriteedid;

  • taastamise järjekorra;

  • vajalike ressursside nimekirja;

  • varuplaanid;

  • partnerite rollid;

  • kriitiliste otsuste kohad;

  • taastamise kontrollnimekirja.

Teavitus ja infojuhtimine

Kriisis peab info liikuma kiiresti, kontrollitult ja õigetele osapooltele.

​

Saad:

  • teavitusahela;

  • kontaktiskeemi;

  • esmateavituse mallid;

  • KOV-i / ETKA teavitamise loogika;

  • klientide ja avalikkuse teavitamise põhimõtted;

  • olukorrapildi vormi;

  • otsuste logi ja ressursilogi.

Õppus ja testimine

Testime, kas riskianalüüs ja plaan on päriselt kasutatavad.

​

Saad:

  • õppuse stsenaariumi;

  • rollipõhised ülesanded;

  • õppuse läbiviimise;

  • tähelepanekud;

  • puuduste nimekirja;

  • parendusplaani.

​

​Plaan muutub väärtuslikuks alles siis, kui inimesed on selle järgi tegutsemist harjutanud.

Vali alguspunkt vastavalt vajadusele

Pakett 1

ETO toimepidevuse kiirkaardistus

  • Olemasolevate dokumentide ülevaatus

  • Teenuse ja kriitiliste sõltuvuste esmasne kaardistus

  • Peamiste lünkade tuvastamine

  • 30–90 päeva tegevussoovitused

  • Juhtkonna lühikokkuvõte

Pakett 2

Riskianalüüs ja toimepidevuse plaan

  • Teenuse kirjeldus ja nõutud tase

  • Kriitiliste tegevuste ja ressursside analüüs

  • Riskistsenaariumid

  • Ennetavad ja leevendavad meetmed

  • Riskianalüüsi kokkuvõte

  • Toimepidevuse plaan

  • TaastekavadKontaktiskeemi ja teavituse põhimõtted

Pakett 3

Riskianalüüs, plaan ja 0–24h juhised

  • 0–24h tegevusjuhised

  • Rollipõhiseid tegevuskaardid

  • Esmateavituse mallid

  • Otsuste logi

  • Ressursilogi

  • Olukorrapildi vorm

  • Juhtkonna kriisikäivituse kontrollnimekiri

Pakett 4

Populaarne

Terviklik ETO toimepidevuse süsteem

  • Kiirkaardistus

  • Riskianalüüs

  • Toimepidevuse plaan

  • 0–24h juhised

  • Taastekavad

  • Teavitussüsteem

  • Töövormid ja mallid

  • Õppuse stsenaariumid

  • Õppuse läbiviimine

  • Parendusplaan

  • Järeltoe periood 6 kuud

Pakett 5

Toimepidevuse õppus ning dokumentide uuendamine

  • Õppuse stsenaariumi koostamine

  • Vastumängu kokku leppimine

  • Koolitamine ja läbimäng

  • Hindamine ja hindamise kokkuvõte

  • Dokumentide uuendamine

Pakett 6

ETO püsitugi

  • Dokumentide uuendamine

  • Regulaarsed ülevaatused

  • Miniõppused

  • Kriisijuhi nõustamine

  • Partnerite ja sõltuvuste uuendamine

  • Vajadusel kiiret konsultatsiooni häireolukorras

Kriisivalmidus_edited.png

Ei tea, kui tugev sinu ETO toimepidevus päriselt on?

Tee ETO toimepidevuse test ja saa esmane pilt, kus on tugevused, kus on lüngad ja milline risk vajab esimesena lahendamist.

Test aitab hinnata:

  • teenuse kriitilisi tegevusi;

  • elektri- ja sidekatkestuse valmisolekut;

  • kütuse ja varuosade varu;

  • partnerite ja tarnijate sõltuvust;

  • 0–24h tegutsemist;

  • taastekava olemasolu;

  • teavitust;

  • õppuste ja koolituste seisu.

Näide: mis juhtub, kui teenus satub surve alla täna õhtul?

Kujuta ette olukorda:

On talvine õhtu.

Ilm halveneb kiiresti.

Elektrikatkestus laieneb.

Mobiilside on üle koormatud.

Kütuse tarned hilinevad.

Üks kriitiline seade vajab hooldust.

KOV küsib olukorrapilti.

Elanikud või kliendid ootavad infot.

Meeskond peab aru saama, mida teha kohe ja mida teha järgmisena.

Nüüd on kriitilised küsimused:

  • kes hindab olukorra mõju teenusele;

  • millal käivitatakse toimepidevuse plaan;

  • milline teenuse osa tuleb esimesena tagada;

  • millised ressursid võetakse kasutusele;

  • milline partner tuleb esimesena kaasata;

  • kes teavitab KOV-i või ETKA-t;

  • mida öeldakse klientidele või avalikkusele;

  • kuidas otsused ja tegevused dokumenteeritakse;

  • millal teenus loetakse taastatuks.

Kui nendele küsimustele ei ole enne vastuseid, kulub kriisi algus otsimisele, mitte teenuse taastamisele.

Miks MindUp Systems?

Me ei kirjuta lihtsalt riskianalüüsi. Me aitame ehitada teenuse jätkamise võime.

Elutähtsa teenuse toimepidevus peab olema arusaadav nii juhile, spetsialistile, hooldusmeeskonnale kui ka partnerile.

MindUp Systems aitab siduda kokku:

  • nõuded;

  • teenuse tegeliku töökorralduse;

  • kriitilised tegevused;

  • sõltuvused;

  • varuplaanid;

  • teavituse;

  • õppused;

  • parendused.

Mida see tähendab?

Praktiline 0–24h fookus
Kriisi algus peab olema rollide ja ajajoone järgi selge.

Sõltuvuste nähtavaks tegemine
Elekter, side, kütus, partnerid, infosüsteemid ja võtmeisikud ei tohi jääda oletuseks.

Taastamise loogika
Plaan peab ütlema, millises järjekorras teenus taastatakse.

Õppuse ja testimise fookus
Toimepidevus peab olema kontrollitav, mitte ainult kirjeldatud.

Korduma kippuvad küsimused

mindup systems kriisivalmidus.png

Teeme sinu elutähtsa teenuse järgmise sammu selgeks

ETO toimepidevus ei pea algama suure ja keerulise projektiga. Mõnikord on õige algus kiirkaardistus. Mõnikord tuleb kohe koostada riskianalüüs ja plaan. Mõnikord on kõige kriitilisem 0–24h tegevusjuhis või õppus.

Räägime 30 minutit ja paneme paika, milline samm annab sinu teenusele kõige kiirema praktilise mõju.

Oluline ei ole lihtsalt dokument valmis teha. Oluline on teada, kuidas teenus päriselt jätkub.

bottom of page